接客サービスの基本が面白いほど身につく本

ビジネス書

出庫可能

著者：

佐藤　梨枝子（著）・鈴木　理善（監修）

監修者：

鈴木　理善

定価：

1,155 円（税込）

ページ数：

160

初版発行：

2006-05

ISBN：

978-4-8061-2434-4

ジャンル：

ビジネス教養

シリーズ：

知りたいことがすぐわかる

「接客サービス」の仕事をする人が、最低限知っておきたい事項をわかりやすく解説。「あなたの接客サービス力」が確実にアップ！

著者紹介

佐藤梨枝子（さとうりえこ）

ワンスアラウンド（株）販売インストラクター

北海道出身。（株）コーセーを経て、84年（株）鈴屋入社。店長を歴任後、98年サービス推進室発足と同時に、販売サービスディレクターに就任。「サービスNo.1の会社（店）づくり」のリーダーとして活躍。

02年退社後、ワンスアラウンド（株）設立メンバーに参加。小売アパレル業界を中心に、店長教育、新人販売員教育、販売インストラクター育成教育など販売サービス分野の各種サポートを実践している。

監修鈴木理善（すずきさだよし）

02年（株）鈴屋代表取締役社長辞任後、現場で培ったノウハウを生かした実践型ソリューションカンパニーを目指して、ワンスアラウンド（株）を設立。現在、同社代表として多方面で活躍中。

著書に『お店を必ず元気にする店長のオキテ』（商業界）。

ワンスアラウンド（株）のホームページ

'http://www.once-a.com/

目　　次

第１章「接客サービス」って、どういうこと？

第２章「接客サービス」をプロセスで身につけよう！

第３章いろんな業種のＮＧ応対から学ぶ

第４章お客様の期待を上回るサービスとは？

第５章こんなときは、どうしたらいいの？

編集者からのおすすめコメント

あなたは、お客様の期待にどこまでこたえられていますか？

「お客様に喜んでいただきたい」「お客様の役に立ちたい」「お客様に信頼されたい」……あなたの心の中には、こんな気持ちがきっとあるのではないでしょうか。

本書は接客サービスを仕事にするかたに向けて、最小限おさえておきたい基本を、図解やイラストを豊富に盛り込んでわかりやすく解説しています。

本書をバイブルとして、あなたの「接客力」を磨いてください！